FÖRKLARING

INNAN KÖPET

För att säljaren ska kunna kontrollera att artikeln passar ditt fordon behöver du lämna så mycket information som möjligt.

• Registreringsnummer
• Bilfabrikat, modell, kaross och årsmodell
• Originalnummer och/eller artikelnummer, om du har det. Det står ofta på delen som ska bytas ut. Fotografera gärna och skicka till säljaren.
• Bifoga gärna en bild på delen och vid behov även på fordonet.
• Be gärna säljaren att bekräfta att passformen har kontrollerats.
• Slutför köpet via Bildelsbasen.se så att kommunikationen sparas skriftligt.

Säljarens fullständiga kontaktuppgifter, till exempel företagsnamn, organisationsnummer, adress och telefonnummer, finns i annonsen och i orderbekräftelsen.

HJÄLP OCH RÅDGIVNING

Kontakta i första hand säljaren om du har frågor om din order, vill reklamera en vara eller vill använda din ångerrätt. Mer information finns på konsumentverket.se.

Om du och säljaren inte kommer överens kan du i många fall anmäla tvisten till ARN: arn.se. ARN prövar bara ärenden som uppgår till vissa belopp, och gränserna varierar beroende på typ av ärende.

KÖPINFORMATION OCH FÖRBEHÅLL

Priser visas inklusive moms om inget annat anges. Om pris, lagersaldo eller teknisk information har blivit fel kan beställningen behöva rättas eller nekas innan ett bindande avtal har ingåtts. Du får då besked så snart som möjligt.

Beställningar som framstår som massbeställningar kan begränsas eller nekas före avtalets ingående, om det sker på ett skäligt, sakligt och likvärdigt sätt.

Eventuella avgifter, till exempel fakturaavgift, och andra kostnader visas i kassan innan du slutför köpet.

DIGITAL INFORMATION

Spara gärna bilder, bekräftelser och kvitton. Sålda annonser tas bort från Bildelsbasen.se och kan därför inte alltid nås i efterhand. Ansvarsbegränsningar gäller inte i den utsträckning tvingande lag säger något annat.

ORDERBEKRÄFTELSE, AVTAL OCH NEKANDE AV BESTÄLLNING

När du lägger en beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-postadress. Spara den gärna. Om du inte får den, kontrollera din skräppost eller logga in på ditt konto på Bildelsbasen.se.

Den automatiska orderbekräftelsen bekräftar endast att beställningen har tagits emot. Den innebär inte att säljaren har accepterat beställningen eller att ett bindande avtal har ingåtts.

Ett bindande avtal ingås först när säljaren har accepterat beställningen genom att markera ordern som levererad eller genom att skicka ett leveransbesked.

Säljaren kan innan dess behöva kontrollera lagerstatus, artikeluppgifter, skick och kompatibilitet. Eftersom många artiklar är unika och endast finns i ett exemplar kan det efter beställningen visa sig att varan inte längre finns tillgänglig eller inte kan levereras, exempelvis på grund av samtidig försäljning, svinn, skada, felaktigt lagersaldo eller att varan vid kontroll inte motsvarar annonsen.

Innan ett bindande avtal har ingåtts får säljaren därför neka beställningen. Du får då besked så snart som möjligt och eventuell genomförd betalning återbetalas utan onödigt dröjsmål.

Om ett bindande avtal redan har ingåtts gäller konsumentköplagens regler om bland annat dröjsmål, fullgörelse, hävning och skadestånd. Eventuella rättigheter och ersättningsanspråk bedöms enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ett visst betalningsalternativ, exempelvis faktura, kan nekas efter kreditprövning. Säljaren kan före avtalets ingående neka en beställning om det finns sakliga skäl och detta sker i enlighet med gällande lag. Ett redan ingånget avtal får endast avslutas eller hävas när det finns stöd i avtalet eller i lag.

FRAKT- OCH BETALALTERNATIV

Frakt- och betalalternativ samt eventuella avgifter kan skilja sig mellan olika artiklar och säljare. Aktuella alternativ presenteras i samband med köpet.

Kostnader som tas ut av säljaren eller Bildelsbasen.se visas i kassan innan beställningen slutförs. Om betalningen genomförs genom en extern eller integrerad betalningslösning kan betalningsalternativ, kreditvillkor och eventuella avgifter i stället visas i betalningslösningen innan du slutligt väljer betalningsmetod och bekräftar betalningen.

• Hämta på plats: Du hämtar varan hos säljaren. Legitimation kan krävas.
  Observera att ångerrätten beror på om avtalet ingås på distans eller först på plats. Se avsnittet "Ångerrätt".
• Postförskott: Du betalar när du hämtar ut paketet. Avgift kan tillkomma och visas innan beställningen eller betalningen slutförs.
• Plusgiro/Bankgiro: Betalning sker genom en manuell banköverföring direkt till säljarens konto enligt de betalningsuppgifter som lämnas. Betalningen hanteras inte genom någon betalväxel. Ange alltid det referens- eller ordernummer som säljaren uppger.
• Kortbetalning: Kortbetalning sker genom säljarens betalningslösning, exempelvis Nets Easy Checkout. Vilka kort som accepteras och vem som tillhandahåller betaltjänsten framgår i samband med betalningen innan den bekräftas.
• Faktura och andra kreditbetalningar, om de erbjuds: Fakturabetalning eller annan kreditbetalning kan erbjudas genom olika kreditgivare beroende på vilken betalningslösning säljaren använder, exempelvis Avarda eller Riverty genom Nets Easy Checkout.
  
  En kreditprövning genomförs normalt och en kreditupplysning kan komma att tas. Om en kreditupplysning tas får du information om detta enligt gällande lag.
  
  Vilken kreditgivare som används, kredittid, eventuell faktura-, administrations- eller kreditavgift samt övriga kreditvillkor visas innan du slutligt väljer betalningsmetod och bekräftar betalningen. Informationen kan visas antingen i Bildelsbasens kassa eller i den integrerade betalningslösningen.
  
  Betalning ska ske enligt kreditgivarens villkor och de anvisningar som anges på fakturan eller i betalningslösningen. Vid sen eller utebliven betalning kan dröjsmålsränta samt avgifter för påminnelse och inkasso tillkomma.
  
  Vid kreditköp kan du enligt konsumentkreditlagen i vissa fall framställa samma invändningar och ekonomiska krav mot kreditgivaren som mot säljaren.
  
  Läs alltid den aktuella kreditgivarens villkor innan du bekräftar betalningen.
• Swish/Swish Handel: Betalning kan ske via Swish eller Swish Handel. Swish Handel hanteras genom säljarens valda betalväxel eller betalningsleverantör. Vanlig Swishbetalning kan i vissa fall ske direkt till säljarens Swishnummer enligt de instruktioner som lämnas. Mottagare och belopp ska alltid kontrolleras innan betalningen godkänns.

LEVERANS

Leveranstid anges vid respektive artikel. Under helger och vid hög belastning kan hanteringen ta längre tid. Om du behöver leverans senast ett visst datum bör du skriva det i meddelandefältet. Om säljaren inte kan uppfylla önskemålet får du besked så snart som möjligt.

När paketet har lämnats över till fraktbolaget kan transporttiden påverkas av transportören. Varan anses normalt avlämnad först när du har fått den i din besittning, om transportalternativet har erbjudits av säljaren.

Om du ändrar leveransen, till exempel till utkörning eller annat utlämningsställe, kan extra kostnader tillkomma.

Om den valda leveranstjänsten inte fungerar kan säljaren erbjuda ett annat alternativ. Om det alternativet är dyrare kan du välja att avbeställa innan varan har avlämnats eller acceptera alternativet och betala mellanskillnaden.

RETUR (FRIVILLIG RETUR / ÖPPET KÖP)

Kontakta alltid säljaren innan du skickar tillbaka en vara. Frivillig retur eller öppet köp är ett extra erbjudande och kan ha egna villkor. Det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation eller ångerrätt.

Ansvar för returtransport
Oavsett om säljaren skickar en returfraktsedel till dig eller om du själv ordnar frakten ansvarar du för att varan packas omsorgsfullt och på ett transportdugligt sätt inför retur. Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka din rätt till återbetalning eller ersättning i den del skadan beror på emballeringen.

Val av transportör och leveranssätt
Retur ska skickas enligt säljarens returanvisningar och till den returadress som säljaren anvisar. Om transportören erbjuder leverans direkt till säljarens företagsadress ska detta leveranssätt användas. Köparen ansvarar för att välja ett retursätt som inte medför onödiga kostnader eller oskäligt merarbete för säljaren. Om köparen väljer ett leveranssätt som avviker från säljarens returanvisningar och detta medför skäliga merkostnader, exempelvis leverans till ett utlämningsställe när företagsleverans är möjlig, har säljaren rätt att kräva ersättning för de skäliga merkostnader som uppkommer. Om återbetalning ska ske får säljaren kvitta sådana merkostnader mot det belopp som annars ska återbetalas, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Vid ångerrätt betalar du normalt returfrakten, om inte säljaren har meddelat något annat eller om annat följer av tvingande lag.

För stora, tunga eller skrymmande varor som inte kan returneras med vanlig post kan returfrakten vara betydande. Om säljaren erbjuder en förbetald returfraktsedel erbjuds den normalt till samma pris som den fraktkostnad du betalade för leveransen till dig. Om leveransfrakten exempelvis var 1 500 kronor ska du normalt kunna köpa en förbetald returfraktsedel för 1 500 kronor, om inte en lägre kostnad erbjuds eller annat uttryckligen har avtalats.

Sändningsnummer vid retur
Om varan skickas i retur bör sändningsnummer eller annat spårbart underlag skickas skriftligt till säljaren så snart som möjligt. Det underlättar handläggningen och fungerar som bevis på att varan har skickats tillbaka.

STANDARDINSTRUKTION FÖR EMBALLERING VID RETUR

För att minska risken för transportskador ska varan packas omsorgsfullt innan den skickas tillbaka.

• Använd en hel och stabil ytterkartong eller annat emballage som är anpassat till varans storlek och vikt.
• Skydda varan med stötdämpande material, till exempel bubbelplast, wellpapp, skum eller liknande.
• Fyll ut tomrum i paketet så att varan inte kan röra sig under transporten.
• Ömtåliga, vassa, oljiga eller tunga delar ska packas extra noggrant.
• Delar som innehåller vätska ska tömmas innan retur, om inte säljaren har meddelat något annat.
• Elektroniska delar ska skyddas mot stötar, fukt och statisk elektricitet när det är relevant.
• Fäst etiketter ordentligt och se till att tidigare fraktetiketter inte kan orsaka felsortering.
• Originalemballage får gärna användas som extra skydd om det finns kvar, men det är normalt inte ett krav för att du ska kunna returnera eller reklamera en vara.

Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka din rätt till återbetalning eller ersättning i den del skadan beror på emballeringen.

ÅNGERRÄTT

Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.

Du får undersöka varan, men om du hanterar den mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan säljaren ha rätt att göra avdrag för värdeminskning. Säljaren ska i så fall kunna visa grunden för avdraget.

Du måste meddela säljaren inom 14 dagar att du ångrar köpet och skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade ånger. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett: här.

Returfrakt vid ångerrätt
Du betalar normalt returfrakten. För stora, tunga eller skrymmande varor som inte kan returneras med vanlig post kan returfrakten vara betydande. Om säljaren erbjuder en förbetald returfraktsedel erbjuds den normalt till samma pris som den fraktkostnad du betalade för leveransen till dig, om inte en lägre kostnad erbjuds eller annat uttryckligen har avtalats.

Återbetalning
Säljaren ska återbetala beloppet senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Säljaren får dock vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Ordinarie leveranskostnad återbetalas, men inte merkostnaden om du har valt ett dyrare leveransalternativ än säljarens standardleverans. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

När ångerrätten normalt inte gäller

Ångerrätten gäller normalt inte om köpet görs på plats i säljarens affärslokal. Om avtalet däremot ingås på distans, till exempel genom en bindande beställning online, gäller ångerrätt även om du hämtar varan hos säljaren, förutsatt att beställningen gjordes på distans.

REKLAMATION

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt vara gjord i rätt tid.

Reklamation ska registreras via Bildelsbasen.se eller genom att du kontaktar säljaren. Säljarens telefonnummer finns i orderbekräftelsen.

Kontakta säljaren och följ säljarens skäliga instruktioner för undersökning, retur och bedömning. Innan du låter någon annan reparera, demontera eller på annat sätt åtgärda varan ska säljaren normalt få möjlighet att undersöka felet och erbjuda avhjälpande eller omleverans. Detta gäller inte om det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kan krävas att du avvaktar säljarens åtgärd.

Retur i samband med reklamation bör ske på ett spårbart sätt. Sändningsnummer eller motsvarande underlag bör skickas skriftligt till säljaren så snart som möjligt, eftersom det underlättar handläggningen och kan användas som bevis på att varan skickats tillbaka.

Om reklamationen är befogad och varan behöver returneras ska säljaren stå för returfrakten.

Spara underlag som kvitto eller följesedel. Om ett fel visar sig inom två år från avlämnandet utgår lagen normalt från att felet är sådant som säljaren ansvarar för, om inte säljaren kan visa något annat eller om det inte stämmer med varans eller felets art.

Ange alltid ordernummer, beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder när du registrerar reklamationen.

TRANSPORTSKADOR

Om emballaget är skadat när du tar emot paketet bör du be transportören eller ombudet att notera skadan innan du kvitterar. Spara emballaget och packa upp varan så snart som möjligt för att kontrollera att allt är helt.

Anmäl en synlig eller dold transportskada till säljaren så snart som möjligt efter att du upptäckt den. För att underlätta utredningen rekommenderar vi att skadan anmäls inom sju dagar. En senare anmälan innebär inte i sig att du förlorar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning, men kan göra det svårare att utreda när och hur skadan uppstod.

BEGAGNADE ARTIKLAR

Begagnade varor kan ha slitage. De ska ändå stämma med det som har avtalats och med den information du har fått före köpet. Om varan har ett fel som du inte informerats om, och som du inte heller skäligen kunnat räkna med, kan du ha rätt till till exempel avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på situationen och vad som är möjligt.

Vid tvist kan du anmäla ärendet till ARN. Se avsnittet om tvist.

FELAKTIG VARA

Många delar är begagnade och kan därför ha normalt slitage. Om varan ändå är felaktig enligt konsumentköplagen kan du reklamera. Exempel på omständigheter som kan påverka bedömningen är:

• normalt slitage på förbrukningsdelar
• fel som beror på felaktig montering eller att tillverkarens anvisningar inte har följts
• skador som har uppstått efter avlämnandet genom olycka, vanvård eller annan yttre påverkan

Om du är osäker bör du kontakta en verkstad innan montering.

OUTLÖSTA FÖRSÄNDELSER

Om du inte hämtar ut paketet och det därför går i retur kan säljaren ta ut ersättning för skäliga kostnader, till exempel hantering och returfrakt, under förutsättning att detta har framgått före köpet och att kostnaden motsvarar den faktiska eller på förhand skäligen bestämda kostnaden.

AVBESTÄLLNING

Du har rätt att avbeställa varan innan den har avlämnats till dig. Kontakta säljaren så snart som möjligt.

• Logga in på Bildelsbasen.se och gå till "Beställningar" och därefter "Avbeställ", om knappen finns.
• Om knappen saknas kan ordern redan vara under hantering. Kontakta då säljaren direkt.
• Om säljaren redan har hunnit påbörja hantering, emballering eller transport kan säljaren i vissa fall ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som avbeställningen har orsakat.
• Om ordern redan har skickats kan transporten inte alltid stoppas. Kontakta ändå säljaren så snart som möjligt.
• Avbeställning, ångerrätt och eventuella skäliga kostnader bedöms utifrån när varan avbeställdes och om den redan hade avlämnats.

ÅLDERSGRÄNS

Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande för att beställa.

INTEGRITET OCH PERSONUPPGIFTER

Uppgifter som du lämnar används för att hantera din order hos Bildelsbasen.se och säljaren. Du har rätt att begära registerutdrag och att begära rättelse eller radering enligt gällande dataskyddsregler. Läs hela integritetspolicyn här: Bildelsbasen – Integritetspolicy.

FORCE MAJEURE

Om något inträffar utanför säljarens kontroll, till exempel myndighetsbeslut, konflikt eller naturkatastrof, och detta hindrar leverans, kan leveransen skjutas upp under den tid hindret består. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande lag, exempelvis rätten att häva köpet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse eller om säljaren inte levererar inom en skälig tilläggstid.

GARANTIER

Eventuell garanti framgår av annonsen. Garanti är frivillig och gäller utöver de rättigheter du har enligt lag.

TVIST

Om du anser att säljaren inte följer villkoren ska du först kontakta säljaren och ange ordernummer samt beskriva vad som har hänt.

• Om du och säljaren inte kommer överens kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Säljaren medverkar i alternativ tvistlösning via ARN. Du kan läsa mer och göra en anmälan på arn.se. Beloppsgränser gäller och varierar beroende på typ av ärende.
• Om tvisten inte löses genom ARN eller genom annan alternativ tvistlösning kan den prövas i allmän domstol.

Svensk lag gäller, utan att detta begränsar det skydd som du har enligt tvingande lag i det land där du har din vanliga vistelseort.

SAMMANSTÄLLNING AV KOSTNADER

Följande kostnader kan tillkomma beroende på situation:

• fraktavgifter
• skäliga kostnader för outlöst paket, till exempel hantering och returfrakt, om detta har framgått före köpet
• kostnad för delleverans om detta begärs
• returfrakt vid ångerrätt, om inte annat uttryckligen anges eller följer av tvingande lag
• returfrakt för skrymmande varor enligt den kostnad som upplysts före köpet
• extra leveranstjänster, till exempel hemleverans eller ändrat utlämningsställe
• värdeminskningsavdrag vid ångerrätt om varan har hanterats mer än nödvändigt
• fakturaavgift eller administrationsavgift om faktura används, beroende på vald betalningslösning
• dröjsmålsränta samt påminnelse- och inkassoavgifter vid sen eller utebliven betalning
• skäliga kostnader som en avbeställning före avlämnandet har orsakat, när säljaren enligt lag har rätt till sådan ersättning

VERSIONSHISTORIK